1. Introducción y Base Legal
En GyG Comercial respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal, conforme a la Ley N° 1682/2001 sobre Privacidad de la Información Personal de la República del Paraguay.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web o al realizar una compra, aceptás las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla completa.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es GyG Comercial, con domicilio en Avda. Manuel A. Godoy 521, Caaguazú - Paraguay.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Información que vos nos proporcionás
- Datos de registro y cuenta: nombre completo, número de cédula de identidad (CI), correo electrónico, número de teléfono/celular.
- Datos de entrega: dirección completa (calle, número, barrio, ciudad, departamento), referencias de ubicación.
- Datos de facturación: nombre o razón social, RUC (para facturas empresariales).
- Comunicaciones: mensajes enviados vía formulario de contacto, chat en línea o WhatsApp.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita.
- Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo para mejorar la experiencia de navegación y recordar tus preferencias.
- Datos de uso: productos visualizados, búsquedas realizadas, artículos agregados al carrito e interacciones con el asistente virtual.
2.3 Información de inicio de sesión con Google
Si elegís iniciar sesión con tu cuenta de Google, recopilamos únicamente el nombre, correo electrónico y foto de perfil pública que Google nos comparte. No accedemos a tu contraseña de Google ni a otros datos de tu cuenta.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos tu información exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesamiento de pedidos: gestionar tu compra, coordinar el envío y brindarte soporte post-venta.
- Comunicación transaccional: enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y notificaciones de entrega (principalmente vía WhatsApp).
- Atención al cliente: responder consultas y resolver reclamos a través de nuestros canales de soporte.
- Mejora del servicio: analizar patrones de navegación para optimizar la experiencia en el Sitio.
- Personalización: mostrarte productos y ofertas relevantes según tu historial de navegación (solo en nuestro sitio, nunca en plataformas de terceros sin tu consentimiento).
- Seguridad: prevenir fraudes, verificar identidades y proteger la integridad del Sitio.
- Cumplimiento legal: conservar documentación comercial y fiscal conforme a la legislación tributaria paraguaya.
4. Bases Legítimas para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Ejecución del contrato: es necesario para procesar tu pedido y coordinar la entrega.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales (podés retirarlo en cualquier momento).
- Obligación legal: para conservar facturas y documentos contables conforme a la ley paraguaya.
- Interés legítimo: para mejorar la seguridad y el funcionamiento del Sitio.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro Sitio utiliza los siguientes tipos de cookies:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Sitio (sesión de usuario, carrito de compras, seguridad). No pueden deshabilitarse.
- Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio para mejorarlo (datos anónimos y agregados).
- Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias (estado del chat, productos visitados recientemente).
- Cookie de sesión analítica (gyg_sid): identificador anónimo con vigencia de 30 días para estadísticas internas de uso del Sitio.
Podés gestionar o deshabilitar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Deshabilitarlas puede afectar algunas funcionalidades del Sitio.
6. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sí compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores de servicio:
- Pagopar: plataforma paraguaya de procesamiento de pagos. Al realizar un pago online, tus datos financieros son procesados directamente por Pagopar bajo sus propias políticas de seguridad PCI-DSS. GyG Comercial nunca almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
- AEX / Empresas de transporte: compartimos tu nombre, teléfono y dirección de entrega con la empresa encargada de llevar tu pedido.
- Google: para la funcionalidad de inicio de sesión con Google (OAuth 2.0). Google puede recopilar datos de uso según sus propias políticas.
- Anthropic (Claude AI): nuestro asistente virtual de atención al cliente utiliza la API de inteligencia artificial de Anthropic. Las conversaciones son procesadas para generar respuestas. No enviamos datos de pago ni cédulas a esta API.
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente paraguaya.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Conexión encriptada mediante SSL/TLS (HTTPS) en todo el Sitio.
- Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
- Acceso a datos personales restringido únicamente al personal autorizado de GyG Comercial.
- Base de datos alojada en servidores con acceso controlado.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. Si tenés indicios de que tu información fue comprometida, contactanos de inmediato.
8. Tus Derechos sobre tus Datos Personales
Conforme a la Ley N° 1682/2001 de Paraguay, tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: solicitar información sobre qué datos tuyos tenemos almacenados y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos (por ejemplo, datos de facturación).
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos como comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos por WhatsApp al +595 971 46 49 92 o por correo a ventas@gygcomercial.com.py. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
9. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados:
- Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa.
- Datos de transacciones y facturas: 5 años, conforme a la legislación tributaria y comercial paraguaya.
- Datos de conversaciones de soporte: hasta 12 meses desde el último contacto.
- Cookies y datos analíticos: hasta 30 días (gyg_sid) o según los períodos indicados en cada cookie.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor registró una cuenta sin consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminar la información a la brevedad posible.
11. Cambios en esta Política
GyG Comercial puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta misma página con la fecha actualizada. Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del Sitio después de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
12. Contacto para Consultas de Privacidad
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política o el tratamiento de tus datos, podés contactarnos:
- WhatsApp: +595 971 46 49 92
- Correo electrónico: ventas@gygcomercial.com.py
- Dirección: Avda. Manuel A. Godoy 521, Caaguazú - Paraguay
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el usuario puede dirigirse a las autoridades competentes de la República del Paraguay en materia de protección de datos personales.
