Garantía y Devoluciones

Garantía Oficial del Fabricante

Todos los productos comercializados por GyG Comercial son 100% originales y nuevos con garantía oficial del fabricante. La cobertura varía según el tipo de producto:

• Electrodomésticos mayores (heladeras, lavarropas, cocinas, aires acondicionados): 12 meses.
• Electrónica y tecnología (televisores, equipos de audio, celulares): 12 meses.
• Electrodomésticos menores (licuadoras, planchas, batidoras, cafeteras): 6 meses.
• Accesorios y repuestos: 3 meses.

El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Es indispensable conservar la factura o comprobante de compra para hacer efectiva cualquier garantía.

¿Qué Cubre la Garantía?

La garantía del fabricante cubre defectos originados en el proceso de producción:

• Defectos en materiales o mano de obra del fabricante.
• Fallas en el funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
• Componentes internos defectuosos que afecten el rendimiento del producto.
• Problemas eléctricos o electrónicos no causados por el usuario.
• Fallas detectadas en la primera puesta en marcha del producto.

Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia, golpes o caídas.
• Daños por variaciones de voltaje, cortocircuitos o instalación eléctrica inadecuada.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por el fabricante.
• Desgaste natural por uso normal (filtros, consumibles, bombillas, etc.).
• Daños estéticos (rayones, abolladuras) que no afecten el funcionamiento.
• Daños causados por desastres naturales, inundaciones, incendios o sobretensiones.
• Productos sin factura o comprobante de compra original.
• Productos con números de serie alterados o removidos.

Política de Devoluciones — 7 Días

Conforme a la Ley N° 4868/2013 (Comercio Electrónico) y la Ley N° 1334/1998 (Defensa del Consumidor) de la República del Paraguay, tenés derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días corridos desde la recepción en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: presenta fallas de fabricación al momento de recibirlo o dentro de los 7 días.
• Producto incorrecto: el producto recibido no corresponde al que compraste.
• Daño por transporte: debe reportarse dentro de las 48 horas de recibido, con fotografías del empaque y el producto.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir o con señales mínimas de apertura para verificar el defecto.
• Con todos sus accesorios, manuales y documentación incluida.
• Con la factura o comprobante de compra original.
• Sin modificaciones, intervenciones ni daños causados por el comprador.

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra (cambio de parecer) salvo que el producto presente defecto demostrable.

¿Cómo Solicitar una Devolución o Reclamo de Garantía?

Seguí estos pasos para gestionar tu solicitud de la forma más rápida posible:

1. Paso 1 — Contactanos: Escribinos por WhatsApp al +595 971 46 49 92 indicando tu número de pedido (formato GYG-XXXXXX) y una descripción del problema.
2. Paso 2 — Documentación: Envianos fotos o un video corto del producto mostrando claramente el defecto o daño reportado.
3. Paso 3 — Evaluación: Nuestro equipo analiza el caso y te responde dentro de 24 a 48 horas hábiles.
4. Paso 4 — Inspección técnica: Si el reclamo es aprobado, el producto es derivado al servicio técnico autorizado del fabricante. El proceso de inspección puede tomar entre 15 y 45 días hábiles dependiendo del fabricante.
5. Paso 5 — Resolución: Según el resultado de la inspección, el producto es reparado, cambiado por uno nuevo o se procesa el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesa según el método de pago original:

• Pago con tarjeta (Pagopar): reembolso a la misma tarjeta en 15 a 30 días hábiles (los tiempos finales dependen del banco emisor).
• Transferencia bancaria: devolución a la cuenta del titular en 5 a 10 días hábiles.
• Contra entrega / efectivo: se coordina la devolución en efectivo o transferencia bancaria.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error exclusivo de GyG Comercial (producto incorrecto enviado).

Servicio Técnico Autorizado

Para productos que requieran reparación bajo garantía, te derivamos al servicio técnico oficial del fabricante más cercano a tu ubicación en Paraguay. Este proceso garantiza que las reparaciones se realicen con repuestos originales y personal certificado.

En caso de que el fabricante no tenga servicio técnico en tu localidad, coordinamos el retiro del producto desde tu domicilio.

Marco Legal Aplicable

Nuestra política de garantías y devoluciones se rige por la legislación vigente de la República del Paraguay:

• Ley N° 1334/1998 — De Defensa del Consumidor y del Usuario: establece el derecho a la garantía mínima de 6 meses para bienes muebles y el plazo de 7 días hábiles para reclamar vicios ocultos.
• Ley N° 4868/2013 — De Comercio Electrónico: regula las compras online, establece el derecho de arrepentimiento de 5 días hábiles para compras a distancia y obliga a informar claramente precios, condiciones y plazos de entrega.

En caso de controversia no resuelta, el consumidor puede acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor (SEDECO), organismo oficial de protección al consumidor en Paraguay.