Encontrá respuestas rápidas a las consultas más comunes. Si no encontrás lo que buscás, escribinos y te respondemos enseguida.
Es muy fácil. Buscá el producto que querés, hacé clic en "Ir a Pagar", completá tus datos de envío, elegí el método de pago y confirmá el pedido. Podés ver la guía completa en nuestra página de Cómo Comprar. También podés pedirlo directamente por WhatsApp al +595 971 46 49 92.
Podés registrarte con tu correo electrónico o con tu cuenta de Google. Tener una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y ver tu historial de compras. Si preferís, también podés coordinar tu pedido directamente por WhatsApp.
Si tu pedido aún no fue procesado ni despachado, podés solicitar modificaciones o la cancelación contactándonos por WhatsApp al +595 971 46 49 92 lo antes posible con tu número de pedido (GYG-XXXXXX). Una vez que el producto fue despachado, no es posible cancelar el envío, pero podés solicitar la devolución al recibirlo.
Sí. Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en Guaraníes (Gs.) e incluyen IVA. El precio que ves es el precio final que pagás, sin sorpresas.
Sí. Si tenés cuenta registrada, podés ingresar a Mis Pedidos para ver el estado actualizado. También te notificamos por WhatsApp en cada cambio de estado: confirmación, despacho y entrega.
Sí, emitimos factura legal por todas las compras. Te la enviamos por WhatsApp en formato digital. Si necesitás factura a nombre de empresa con RUC, indicánoslo al momento de la compra. Guardá tu factura, ya que es necesaria para hacer efectiva la garantía.
Aceptamos múltiples métodos para que pagues como más te convenga:
Sí. Al pagar con tarjeta de crédito a través de Pagopar, podés acceder a planes de cuotas según las opciones que habilite tu banco emisor. Las condiciones de financiamiento (número de cuotas, intereses) dependen de cada entidad bancaria.
Totalmente. Nuestro sitio usa certificado SSL que encripta toda la información. Los pagos online son procesados por Pagopar, plataforma certificada en Paraguay. GyG Comercial nunca almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
Al seleccionar transferencia como método de pago, te enviamos los datos bancarios por WhatsApp. Realizá la transferencia y envianos el comprobante para confirmar tu pedido. El despacho se realiza una vez acreditado el pago.
Si tu pago no fue procesado, el pedido queda en estado "pendiente" y no se despacha. Podés intentar nuevamente con otro método de pago o contactarnos por WhatsApp al +595 971 46 49 92 para resolver el inconveniente.
Sí, enviamos a todo el territorio paraguayo a través de AEX y empresas de transporte habilitadas. El costo y tiempo de entrega varía según tu localidad.
Los plazos estimados desde la confirmación del pago son:
Estos plazos son estimativos y pueden variar por factores externos.
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu ubicación y las características del producto (peso y dimensiones). Para productos de gran volumen o zonas especiales, consultanos por WhatsApp para cotizar.
Sí. Una vez despachado tu pedido, te enviamos por WhatsApp el número de seguimiento y la empresa de transporte para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Si no estás en casa al momento de la entrega, la empresa de transporte intentará contactarte por teléfono. En algunos casos se realiza un segundo intento de entrega. Si el producto no puede ser entregado, se coordina la forma de retirarlo desde la sucursal de la empresa transportadora más cercana. Por eso es importante que el teléfono que ingresás en el pedido esté disponible.
Sí. Otra persona puede recibir el pedido en tu domicilio. Recomendamos que esté al tanto del pedido y que tenga un documento de identidad en caso de que la empresa transportadora lo solicite al momento de la entrega.
Sí, ofrecemos la opción de retiro en tienda sin costo de envío. Una vez que tu pedido esté listo, te avisamos por WhatsApp para que pases a retirarlo por nuestra dirección: Avda. Manuel A. Godoy 521, Caaguazú - Paraguay. Traé tu número de pedido y un documento de identidad.
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y nuevos, con garantía oficial del fabricante. Trabajamos directamente con distribuidores y marcas autorizadas en Paraguay.
Sí. Todos los productos que comercializamos están adaptados al voltaje de 220V, estándar en Paraguay. En caso de duda sobre algún producto específico, consultanos antes de comprar.
Si el producto tiene daños visibles de transporte, reportálo dentro de las 48 horas enviándonos fotos por WhatsApp al +595 971 46 49 92 con tu número de pedido. Si presenta defecto de fabricación, tenés 7 días para solicitar el cambio. Consultá nuestra política de garantía para más detalles.
Dependiendo del producto y tu ubicación, podemos coordinar el servicio de instalación. Consultanos por WhatsApp. Para productos como aires acondicionados, la instalación profesional puede cotizarse por separado.
¡Claro! Podés usar nuestro asistente virtual en el sitio, escribirnos por WhatsApp al +595 971 46 49 92 o visitarnos en tienda. Estamos para asesorarte y ayudarte a elegir el producto más adecuado para tus necesidades.
La garantía varía según el tipo de producto: electrodomésticos mayores y electrónica tienen 12 meses, electrodomésticos menores 6 meses, y accesorios 3 meses. Todos cuentan con garantía oficial del fabricante. Consultá los detalles en nuestra página de Garantía y Devoluciones.
Contactanos por WhatsApp al +595 971 46 49 92 con tu número de pedido (GYG-XXXXXX) y el motivo de la devolución. Nuestro equipo evalúa tu caso y te guía en el proceso. Tenés hasta 7 días corridos desde la recepción para solicitar una devolución por defecto.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:
Sí, la factura o comprobante de compra es indispensable para hacer efectiva cualquier reclamo de garantía. Te recomendamos guardar una copia digital además del documento físico.
La Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico de Paraguay establece el derecho a revocar la compra online dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que esté en condiciones originales. La Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor complementa esta protección con derechos adicionales de garantía mínima de 6 meses para bienes muebles.
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